Sin seanfhocal iontach a chuireann béim ar an tábhacht a bhaineann le sásamh agus clú na gcustaiméirí. Leagann sé béim ar an luach a bhaineann le muinín agus meas a fháil ó chustaiméirí, rud a spreagann rath agus spreagadh ar deireadh. Tá sé fíor-luachmhar in aon iarracht ghnó go gclúdaítear cáil dhearfach trí sheirbhís den scoth agus táirgí ardchaighdeáin. Léiríonn sé tiomantas do shármhaitheas agus cothaíonn sé caidreamh fadtéarmach le custaiméirí.
